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Transformación Digital en el sector de los Servicios Profesionales

La transformación Digital para servicios profesionales supone enormes retos fundamentalmente relacionados con la Globalización y las nuevas aplicaciones tecnológicas, y supondrá, sin ninguna duda, un enorme potencial de crecimiento en España y en especial en el entorno de este sector.

 

¿Qué son los servicios profesionales?

 

El Sector de los Servicios profesionales en España representa la mayor cuota generadora de empleo, y son todos aquellos proporcionados a empresas o consumidores finales, incluyendo actividades como Banca, Consultoría, Servicios de Ingeniería, Servicios Jurídicos, Inmobiliarios y Asesoría en General.

Las empresas especializadas en servicios profesionales se han convertido en una parte esencial de los mercados porque completan las operaciones no estrátegicas de las empresas, aprovechando la tecnología para perfeccionar las prácticas de negocio, mejorar la agilidad y atender mejor a los clientes.

Si miramos dentro del negocio nos encontramos con un duro contexto actual marcado por la existencia de clientes muy bien documentados, que saben exactamente lo que buscan y tienen todas las facilidades para filtrar a sus potenciales proveedores, basándose no sólo en la información que pueden obtener de forma directa, sino en la multitud de datos que hoy en día pueden obtenerse, por ejemplo, a través de entornos colaborativos. Pero esta no es la única característica de la situación actual, también existen otras no menos importantes:

  •  transformacion digital para servicios profesionalesCreciente Competitividad.
  • Ralentización del Negocio.
  • Exigencia de una mayor Productividad.
  • Menos rotación voluntaria y más presión sobre los honorarios por parte de los clientes.
  • Mayores necesidades de especialización y comprensión del Contexto.
  • Incremento del Marco Regulatorio.

Y, por otro, con las necesidades y las aspiraciones de los profesionales que dedican sus vidas a la profesión y que cada vez con más fuerza buscan:

  •  transformacion digital para servicios profesionalesSatisfacción laboral.
  • Conciliación entre la vida personal y profesional.
  • Desarrollo de la carrera profesional.
  • Proporcionalidad entre Valor y Salario.
  • Movilidad y Flexibilidad.
  • Un trabajo que les motive.

 

¿Por qué aplicar la transformación digital a los servicios profesionales?

La digitalización de los servicios profesionales ayuda no solo a impulsar el crecimiento de sus ingresos, sino también a transformar las operaciones y a mejorar la eficiencia y la eficacia.

En este contexto resulta fundamental construir una Organización de Servicios Profesionales que atienda la gestión de demanda interna y externa, para lo cual es fundamental establecer un marco de transformación global que opere dentro de cada departamento para dotarle de la capacidad operativa, analítica y predictiva que les permita:

  • Competir eficientemente y obtener nuevos clientes no solo a través de los medios convencionales sino mediante el uso de las nuevas tecnologías aplicadas a los Ciclos Comerciales.
  • Poner en marcha modelos optimizados de Generación de Demanda, que de forma inteligente y semi-automatizada explote todos los canales disponibles para la captación de nuevas oportunidades de negocio.
  • Dotarse de los procesos internos capaces de hacer que el negocio opere de forma eficaz, flexible, fiable y medible. En definitiva que tiendan a la excelencia
  • Asegurar la calidad de sus Servicios mientras incrementan su rentabilidad y/o difusión.
  • Escuchar, analizar y adaptarse, hoy en día estas organizaciones, casi más que ninguna otra, necesitan trasladar el output de sus clientes a su propia Organización, para lo cual es necesario construir la cadena de transmisión de la información a los órganos de decisión.
  • Trabajar de forma continua la fidelización y el up-selling.
  • Impulsar la confianza del mercado en la firma, en sus productos o servicios, para lo cual resulta imperativo revisar las estrategias de marketing y apoyarlas con las tecnologías adecuada.
  • Implementar estrategias de RRHH capaces de responder a las necesidades de los clientes, a la naturaleza de los servicios y sobre todo a la demanda de los propios profesionales, para lo cual es clave entenderlos.

 

Soluciones de gestión para las empresas de servicios profesionales

A medida que las empresas crecen, los procesos de negocio se vuelven complejos. Una de las soluciones de gestión empresarial que más se adapta al modelo de los servicios profesionales es SAP Business ByDesign, cuyo objetivo es incrementar a productividad, la visibilidad de la gestión, el conocimiento organizacional, y la rentabilidad.

¿Tienes alguno de estos problemas?SAP bydesign 1.png

  • Las horas facturables y los gastos no se rastrean.
  • Los recursos son subutilizados debido a la mala visibilidad.
  • Se pierden los plazos de los proyectos debido a una confusa responsabilidad.
  • Los ejecutivos carecen de información en tiempo real para la toma de decisiones y tienen conocimientos limitados.
  • Datos incompletos o erróneos de los estados financieros.
  • Los trámites administrativos se pierden, se atrasan o son incorrectos.

 

Digitalización de las empresas pequeñas y medianas de los servicios profesionales

  • ¿Tienes visibilidad de las necesidades futuras de tus clientes?
  • ¿Buscas una gestión eficiente de tus capacidades internas?
  • ¿Necesitas reducir el tiempo de respuesta a tus clientes?
  • ¿Puedes ver quién está disponible para una tarea?
  • ¿Quieres mejorar la calidad de tus entregables?
  • ¿Despliegas políticas de atracción, desarrollo y retención de talento?

 

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