Gestion de incidencias y reclamaciones

Ofrecer una buena atención al cliente, bien sea interno o externo, influye de manera directa en que la experiencia de compra y la percepción que se tenga de sus productos o servicios sea positiva o negativa.

Si usted está pensando implementar soluciones de atención al cliente que gestionen consultas y que cubran la gestion de incidencias y reclamaciones, no olvide que el éxito o fracaso de la solución no dependerá únicamente de la funcionalidad que le ofrezcan; sino de cómo esta solución pueda integrarse con otros sistemas de su organización, cómo podrá utilizarse a través de la gran diversidad de canales que hoy en día cualquier usuario medio utiliza y, por último, en cómo explotará usted la información obtenida de la inter-relación con sus clientes y los canales. Es aquí donde radica la transformación digital en atención al cliente.

Las redes sociales y los dispositivos móviles han transformado la manera en la que los clientes se comunican con las empresas y, al mismo tiempo, exigen un servicio personalizado y de valor sea cual sea el canal que utilicen: teléfono, web, email, redes sociales, apps móviles, etc.

No dude en contactarnos para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a mejorar la atención que presta a sus clientes, analizando primeramente sus procesos y herramientas y, a continuación, proponiéndole la solución que más encaje con su modelos de negocio.

Este proceso, lo cubrimos con nuestra metodología NIDA (Neteris Insights Diagnostics and Actions).

¿Le interesa saber más?, no dude en contactarnos.