Area de clientes, todo en una aplicación

Hoy en día la interacción con nuestros clientes debe enfocarse desde una perspectiva de 360º. Existe una gran cantidad de canales por los que el cliente puede recibir información, comparar, elegir, interactuar con los proveedores; pero también existen diversas soluciones de ventas y soluciones para el area de clientes que permiten conocer y gestionar mucho mejor a nuestro público objetivo, anticiparse a sus necesidades y satisfacer sus demandas en tiempo récord. En definitiva, nos permiten aumentar ventas trabajando la retención de nuestros clientes.

Resumimos el concepto de Cliente 360 en las 4 fases del proceso de compra:

1. Captación o engagement: A través del posicionamiento, del portfolio, de los nuevos métodos de comunicación y sirviéndonos de herramientas de Marketing Automation, logramos captar, atraer y aumentar oportunidades para nuestros clientes. 
2. Fase compra – venta: Conocemos al cliente, sus necesidades y en qué estado se encuentra el proceso, gracias a la automatización de nuestro ciclo de venta y las correspondientes soluciones de gestión de oportunidades.
3. Interacción: Ponemos a disposición de nuestros clientes el mayor número de medios de contacto posibles, y gestionamos la experiencia del cliente durante el proceso de compra, alcanzado sus expectativas y convirtiéndole en un cliente satisfecho.
4. Fidelización: Conocemos al cliente, trabajamos con y para él, mejoramos su experiencia a través de ciertas soluciones de atención al cliente y, concretamente, con las soluciones de fidelización, nos adelantamos a sus necesidades con soluciones beneficiosas para su futuro desarrollo.

En Neteris tenemos el objetivo de ayudarte a superar los retos de tu negocio y, para ello, ponemos a tu disposición propuestas contrastadas que te ayudarán durante la transformación digital en atención al cliente, y ofreciéndote soluciones de fidelización que te diferenciarán del resto de competidores de tu mercado.