AREA DE CLIENTES
Transformación digital en Atención al Cliente
Un cliente satisfecho, ya no es sólo el que cubre sus necesidades con tu producto, hoy las empresas para conseguir Clientes Fieles a su marca necesitan potenciar internamente la «cultura cliente» como elemento diferenciador a través de Soluciones de Atención al Cliente.
La facilidad de acceso a la información ha hecho que los clientes sean mucho más exigentes, y que la venta sea más compleja. Por todo esto, las soluciones de fidelización y un buen servicio en el area de clientes puede llegar a ser un factor diferencial.
Es importante conocer ciertos costes directos e indirectos para medir la rentabilidad de un departamento de Atencion al Cliente, entre otros:
- Coste de la gestión de incidencias y reclamaciones.
- Coste de los productos devueltos y de los abonos realizados.
- Coste de la pérdida de clientes.
- Coste de la gestión post-venta.
Pero uno de los más importantes, el que supone un mayor coste, es la pérdida de oportunidad de expansión de la empresa.
En Neteris, sabemos que una buena atencion al cliente es muy importante para sustentar un crecimiento sólido, y por tanto, es el punto de partida para la transformación que hoy en día necesitan acometer las empresas. Y también sabemos que sin las soluciones de fidelización adecuadas, es una tarea complicada.
A continuación profundizaremos sobre algunas de las soluciones que más pueden ayudarte en esta andadura y si quieres saber cómo conseguir llevar a tu empresa un paso más adelante, conoce nuestra metodología NIDA (Neteris Insights Diagnostics and Actions) solicitándonos más información.
